Amaç: Programın sonunda mesleğe yönelik olarak öğrenci / kursiyer; Mesleğin ait olduğu alandaki telefonla görüşme, etkili iletişim, ikna teknikleri, öfke kontrolü, doğru ifade kullanımı, meslek etiği, araştırma teknikleri, girişimcilik, çevreyi koruma gibi temel bilgi ve becerileri kazanabilecektir. Alanın gerektirdiği temel yeterliklere sahip olabilecektir. Mesleğin gerektirdiği işleri yapabilecektir. Mesleğin gerektirdiği özel mesleki yeterlikleri kazanabilecektir. Öğrenci/Kursiyer merkezli daha aktif ve kendi hızına göre öğrenme olanağı tanıyan kazanımlara sahip olabilecektir.

Hedef Kitle: Okuryazar, gerektirdiği işleri ve yeterlikleri yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olan, halkla ilişkiler, görsel ve işitsel medya, reklam ajansı, çağrı merkezi, müşteri temsilciliği, müşteri birimleri, organizasyon ve turizmle ilgili işlerde çalışmayı hedefleyen ya da çalışan bireyler.

Süre: 544 saat